Shopware 6 Onlineshop – Top Metriken für den Erfolg!

Zunächst einen komplexen Prozess der Gestaltung und Entwicklung eines Onlineshops durchlaufen, dann mit Online-Marketing starten und auf die Magie im E-Commerce warten. Wäre es so einfach, dann würde wahrscheinlich jeder einen erfolgreichen Onlineshop betreiben. In der Realität ist das leider nur die halbe Arbeit, wenn man einen Onlineshop auf Shopware 6 oder einer anderen vergleichbaren Software startet. Man benötigt doch um einiges mehr, um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben und dies vor allem auch langfristig. Denn das permanente Überwachen aller wichtigen Metriken und auch KPI’s ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Onlineshops.

Die Überwachung Ihres auf Shopware 6 basierenden Onlineshops stellt sicher, dass er reibungslos funktioniert und potenzielle Kunden immer in der Lage sind, ohne Hindernisse die angebotenen Produkte im Onlineshop zu bestellen. Dies kann mithilfe verschiedener Tools oder Diensten von anderen Anbietern erfolgen.

Unterschied zwischen Metriken und KPI

Bevor wir uns mit den Metriken befassen, die zur Überwachung Ihres Onlineshops verwendet werden können, lassen Sie uns zunächst zwischen Metriken und KPIs (Key Performance Indicators) unterscheiden, die oft fälschlicherweise für dasselbe gehalten werden. Metriken sind im Wesentlichen Messungen mit einem Mengenwert und werden verwendet, um verschiedene Bereiche eines Unternehmens zu messen. Metriken, die im Laufe der Zeit gemessen bzw. definiert werden. Diese Metriken können dabei helfen, Ziele für bestimmte Bereiche zu definieren und die KPIs messen den Fortschritt auf dem Weg zu diesen Zielen.

Onlineshop-Betreiber, die Shopware 6 verwenden, können mühelos aus dem Admin-Bereich der Plattform auf Metriken zugreifen. Neben der Verwendung der standardmäßigen Systemanalyse steht im Shopware Store eine große Auswahl an Erweiterungen zur Verfügung.

Abhängig von Ihren individuellen E-Commerce-Anforderungen gibt es verschiedene Metriken, die man überwachen kann. Einige grundlegende Metriken sind jedoch ein Muss für jeden Shopware 6 Onlineshop-Betreiber.

Website Traffic

Eine der einfachsten Metriken ist, zu verstehen, woher Nutzer auf Ihren Onlineshop kommen und welche Geräte sie verwenden. Zusätzlich können hierüber Daten wie Zeitmuster, so z.B. wann kommen viele Nutzer auf Ihren Onlineshops oder zu welcher Zeit werden die meisten Konversionen durchgeführt, sammeln.

Einer der Vorteile dieser Daten besteht darin, dass sie als Bezugspunkt bei der Planung gezielter Werbekampagnen dienen können.

Konversionsrate

Die Konversionsrate spiegelt den Prozentsatz der Besucher wider, die ein bestimmtes Ziel erreichen – dies kann alles sein, von der Anmeldung für einen Newsletter bis zum Abschluss eines Kaufs. Spezifische Konversionsziele hängen vollständig von der Art Ihrer Geschäftsziele ab.

Eine Möglichkeit, die Performance des Onlineshops zu messen, ist die Messung der Konversionsrate. Folgend sind Beispiele für Konversionen:

• Verkauf 
• Newsletter-Abonnement
• Produkte auf der Wunschliste
• Geteilte Seiten 
• Account-Erstellung

Durch das Sammeln dieser Daten kann man Rückschlüsse auf die Erfolge oder auch Misserfolge von Marketing-Kampagnen schließen. Zudem kann man dies dann auch nutzen, um Verbesserungen an der User Experience durchzuführen, um z.B. dadurch die Konversionsrate zu erhöhen.

Durchschnittlicher Warenkorb

Wenn Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der durchgeführten Bestellungen teilen, erhalten Sie den durchschnittlichen Warenkorb. Dies kann man noch etwas verfeinern, indem man die Retouren rausrechnet. Diese Daten können dann helfen, den Onlineshop weiter zu optimieren und die durchschnittliche Warenkorbhöhe zu vergrößern. Der durchschnittliche Warenkorb kann auch ein Indikator für die Preispolitik der Produkte sein und kann dabei helfen, unter anderem auch Rabatte im Onlineshop gezielt einzusetzen.

Der durchschnittliche Warenkorb ist auch eine Komponente für eine weitere wichtige KPI, dem CLV (Customer Lifetime Value).

Customer Lifetime Value

Das Ermitteln des CLV’s dauert immer ein wenig, da man in kurzer Zeit nur schwierig ausreichend Daten sammeln kann, um hier eine aussagefähige Messgröße zu ermitteln. Man kann in diese Messgröße Daten wie, Informationen über die Häufigkeit des Seitenbesuchs oder von Bestellungen einfließen lassen oder auch die Verweildauer in dem Onlineshop. In Ihrem Onlineshop mit Shopware 6 sollte man diese Messgröße auf keinen Fall ignorieren.

Ausstiegsrate

Die beste Variante ist, dass der Nutzer eines Onlineshops in einen Kunden konvertiert und einen Kauf abschließt. Das am besten auch ohne eine Retoure. Es geht aber noch weiter, denn einen einmal Käufer zu einem Wiederkäufer zu machen, ist mit das Beste, was einem Onlineshop-Betreiber passieren kann.

Leider gibt es doch immer viele Sitzungen, die einfach beendet werden, bevor es zu einem Kauf oder irgendeiner Interaktion kommt.

Darum ist die Überwachung dieser Kennzahl so wichtig. Sie gibt Informationen darüber, wann und wo ein potenzieller Kunde den Onlineshop verlässt. Dadurch kann man an konkreten Punkten im Onlineshop Optimierungen durchführen, um die Ausstiegsrate um besten Fall zu reduzieren oder gar zu minimieren.

Wenn es sich z.B. um eine Produktdetailseite mit einer hohen Ausstiegsrate handelt, müssen möglicherweise einige Ihrer Inhalte überprüft und/oder aktualisiert werden oder sogar das UX-Design überdacht werden. Hier sollte man auch beachten, dass bei unterschiedlichen Geräten auch unterschiedliche Auflösungen verwendet werden. Stichwort „mobile“.

Retourenquote

Eine niedrige Retourenquote ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Onlineshops. Durch die Überwachung Ihrer Rücklaufquote und die dort erhalten Informationen, können Sie Rückschlüsse auf den Retourengrund ziehen und an dieser Stelle optimieren.

Eine Möglichkeit, sowohl die Retourenquote zu überwachen als auch wertvolles Feedback von Kunden zu erhalten, ist ein Plugin für das Retourenmanagement. Dieses ist im Shopware 6 Extension Store verfügbar. Überdies trägt ein gutes Retourenmanagement-System dazu bei, den Prozess sowohl für den Kunden als auch für den Onlineshop-Betreiber zu verbessern bzw. zu vereinfachen. Dieses System kann auch, anstatt bei einer Retoure das Geld zu erstatten, einen Umtausch oder ein Guthaben für den Kunden managen. Somit muss keine Rückerstattung durchgeführt werden.

Unser Team von alkima WEB & DESIGN ® liebt es, Websites aller Art mit den neuesten Technologien auf dem Markt zu entwickeln und zu gestalten. Zusätzlich zu unserer Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Einführung von Onlineshops haben wir uns im Laufe der Jahre Kenntnisse angeeignet, durch die wir das Überwachen und Analysieren von Informationen perfektioniert haben. Dadurch können wir einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung des Onlineshops und der Umsatzsteigerung beitragen.

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