GREYHOUND Software: Top-Kundenservice und perfekte Dokumentenordnung

Seit 2001 entwickelt GREYHOUND Software für E-Commerce, die die Handhabung von interner und externer Kommunikation einfacher und effizienter macht.

Spezialisiert auf den Kundenservice in mittelständischen Unternehmen, bietet GREYHOUND eine umfassende All-in-One-Lösung zu effektiver Kundenkommunikation und optimiertem Dokumentenmanagement. Sie integriert Anfragen aus verschiedenen Kanälen in eine zentrale Plattform und fördert eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen (wie z.B. Callcenter, Reklamationsabteilung, technischer Support usw.) durch transparente und automatisierte Prozesse.

Ein herausragender Kundenservice ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil für professionelle Onlineshops. Mit GREYHOUND gelingt dies mühelos, selbst bei hohem Arbeitsaufkommen.

Die Lösung vereinfacht die interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern und die externe Kommunikation mit Kunden über alle Kanäle hinweg. Eine zentrale Inbox für Anfragen aus Kontaktformularen, E-Mails, Telefon und mehr ermöglicht es jedem Mitarbeiter, abteilungsübergreifend den Überblick zu behalten.

Durch eine intuitive Vorgangsbearbeitung und effiziente Ticketverwaltung werden Arbeitsabläufe optimiert und Servicequalität verbessert.

KI- und Automatisierungsfunktionen für einen Rund-um-die-Uhr-Service

GREYHOUND bietet fortschrittliche KI- und Automatisierungsfunktionen, die einen 24/7-Service ermöglichen. Während einfache Kundenanfragen automatisch beantwortet werden, greifen individuelle (Chat-)Bots auf Bestell- und Kundendaten zu.

Bei komplexeren Anfragen leitet die Plattform den Kunden direkt an die richtige Stelle weiter oder nimmt einen Rückrufwunsch entgegen. Durch diese Automatisierungen wird der Kundendienst spürbar entlastet, sodass das Team mehr Zeit und Ressourcen hat, um einen hochwertigen Service zu bieten.

Funktionen zur Kundendienstoptimierung

Durch eine Vielzahl durchdachter Funktionen ermöglicht GREYHOUND E-Commerce-Unternehmen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die Software zielt darauf ab, interne Abläufe wie die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Management von Rücksendungen und Reklamationen uvm. zu optimieren und infolgedessen die Kundenerfahrung entscheidend zu verbessern.

• Effiziente Volltextsuche: Blitzschnelles Durchsuchen aller Briefe, Aufgaben und Anhänge.
• Optimale Teamarbeit: Verhinderung von Doppelbearbeitungen durch Vorgangssperrung und Anmerkungen. Automatische Protokollierung zur Minimierung von Abstimmungsfehlern.
• Transparente Berichterstattung: Bereitstellung von Einblicken in Kommunikationsverläufe durch Auswertungs- und Reportingtools.
• Nahtlose Integration der Telefonie: Anbindung von Telefonanlagen über die TAPI (Telephony Application Programming Interface) zur effizienten Bearbeitung von Telefonnotizen und Anrufverwaltung.
• Sichere und weltweite Zugänglichkeit: Gewährleistung des Zugriffs von überall durch SSL/TLS-Verschlüsselung. Mobiler Zugang zu geschützten Daten.
• Effektiver Spamfilter: Optimierung des Posteingangs durch einen selbstlernenden Spamfilter, um das Kerngeschäft zu unterstützen.
• Integrierte Chat- und Messenger-Funktionen: Direkte Integration von Facebook Messenger und Website-Chat für schnellen Kundenservice und Echtzeit-Kommunikation.
• Automatisierte Routen für Anfragen: Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Stellen durch Regelwerke. Effiziente Bearbeitung von Standard-E-Mails durch automatisierte Prozesse.
• Globale Textbausteine: Verwendung individuell erstellbarer oder anpassbarer Textbausteine für schnelle Antworten. Ein-Klick-Einfügung zur Zeitersparnis.
• Individuelle Workflows: Automatisierung und Organisation von Arbeitsprozessen mit dem visuellen Workflow-Editor per Drag-and-drop oder in der Quelltextansicht.
• Vorlagen und Signaturen: Erstellung und Anpassung von Vorlagen und Signaturen für einheitliches und professionelles Erscheinungsbild.

Mit einer Dokumentenmanagement-Lösung zielt GREYHOUND darauf ab, die Effizienz der Arbeit zu steigern und eine papierlose Arbeitsumgebung zu ermöglichen. Rechnungen, Lieferscheine, Verträge und andere wichtige Dokumente können sicher archiviert und entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten organisiert werden.

Hier einige dieser Funktionen:

• Echtzeit-Zugriff auf Dokumente für das gesamte Team.
• Individuelle Filtersets zur schnelleren Informationsfindung.
• Automatische Erkennung und Weiterleitung von Dokumenten.
• Automatische Klassifizierung und Zuordnung gescannter Belege.
• Übersichten und Sortierung nach Betragshöhe für den Zahlungsverkehr.
• Rückgabe fehlerhafter Belege zur Überarbeitung.
• Die Integration mit der Buchhaltungssoftware DATEV für eine effiziente Buchhaltungsverarbeitung.

und vieles mehr.

1. Flexible Arbeitsumgebung: GREYHOUND bietet eine vielseitige Plattform für Windows, Mac und Smartphones, die standortunabhängiges Arbeiten ermöglicht. Jede Aufgabe, wie zum Beispiel die Rechnungsabzeichnung oder E-Mail-Verwaltung, verfügt über eine speziell angepasste Schnittstelle für das jeweilige Gerät.

2. Integrierte ERP-Anbindung: Nahtlose Integrationen für führende E-Commerce-Systeme, die automatisch Kundenkommunikation mit allen relevanten Daten anreichern. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit und keine Notwendigkeit mehr, zwischen verschiedenen Oberflächen hin und her zu wechseln.
3. Sichere Archivierung und Langzeitverfügbarkeit: Durch das lizenzunabhängige und kostenfreie Archivierungssystem werden Daten langfristig gesichert und inklusive spezifischer GREYHOUND-Zusatzinformationen jederzeit zugänglich gemacht.

Wir bei alkima WEB & DESIGN ® erweitern stetig unsere Expertise und freuen uns, in Zusammenarbeit mit GREYHOUND Software innovative Lösungen für Onlineshops und Corporate-Websites anzubieten. Durch unsere fundierte Erfahrung und unser tiefes Verständnis in Webentwicklung, Webdesign und E-Commerce können wir maßgeschneiderte Implementierungen von GREYHOUND-Lösungen realisieren. 

Interessiert? Kontaktieren Sie uns jetzt für eine persönliche Beratung und individuelle Umsetzung!