Was ist ein Incident Management?

Incident Management ist ein zentraler Prozess im IT-Service- und IT-Sicherheitsmanagement, bei dem auf erkannte Störungen, Ausfälle oder sicherheitsrelevante Vorfälle („Incidents“) systematisch und effizient reagiert wird. Ziel ist es, Störungen so schnell wie möglich zu beheben und Auswirkungen auf Nutzer und Geschäftsprozesse gering zu halten.

Ablauf und Bestandteile:

• Erkennung und Meldung einer Störung (z. B. Serverausfall, Fehlfunktion, Angriff)
• Priorisierung und Klassifizierung des Vorfalls nach Schweregrad
  -Dokumentation und Kommunikation an alle relevanten Stellen
• Ursachenanalyse und schnelle Lösungsfindung („Troubleshooting“)
• Problembehebung, Nachbearbeitung (Review) und ggf. Verbesserung der Prozesse

Effizientes Incident Management ist entscheidend für die Zuverlässigkeit und Sicherheit moderner IT-Infrastrukturen. Es wird durch spezialisierte Tools, klare Prozesse, Trainings und Notfallpläne unterstützt.