Besondere Geschäftsbedingungen für E-Mail-Hosting

Geltungsbereich

Diese besonderen Vertragsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von alkima und gelten ausschließlich für die Bereitstellung und Nutzung der von alkima angebotenen E-Mail-Hosting-Leistungen.

Leistungsumfang

1. alkima stellt dem Kunden E-Mail-Hosting Leistungen einschließlich der vereinbarten Postfächer und der zugehörigen Verwaltungsleistungen bereit.

2. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung.

3. Je nach gebuchtem Tarif können insbesondere folgende Leistungen Bestandteil des Vertrags sein:

   • E-Mail-Postfächer
   • Webmail
   • IMAP, POP3 und SMTP
   • Kalender
   • Kontakte
   • Cloudspeicher
   • Office Anwendungen
   • Videokonferenzen
   • Benutzerverwaltung
   • Einrichtung und Administration

4. alkima ist berechtigt, technische Anpassungen, Aktualisierungen sowie Änderungen der eingesetzten Infrastruktur oder Plattform vorzunehmen, sofern diese der Sicherheit, Stabilität oder Weiterentwicklung der Leistungen dienen und dem Kunden hierdurch keine wesentlichen Nachteile entstehen.

Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

2. Der Kunde hat sichere, dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Passwörter zu verwenden und diese bei Verdacht auf eine Kompromittierung oder auf Aufforderung von alkima unverzüglich zu ändern.

3. Der Kunde ist verpflichtet, seine Endgeräte angemessen gegen Schadsoftware zu schützen und sicherheitsrelevante Aktualisierungen zeitnah einzuspielen.

4. Verwaltet der Kunde eigene Domains oder DNS Einträge selbst, ist er für deren ordnungsgemäße Konfiguration verantwortlich.

5. Der Kunde stellt alkima alle für die Einrichtung, Migration oder den Betrieb erforderlichen Informationen und Zugangsdaten vollständig und rechtzeitig zur Verfügung.

Zulässige Nutzung

1. Die bereitgestellten E-Mail Dienste dürfen ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der anerkannten Regeln des elektronischen Nachrichtenverkehrs genutzt werden.

2. Untersagt sind insbesondere:

   • Versand von Spam oder unverlangten Werbe-E Mails
   • Versand oder Verbreitung von Schadsoftware
   • Phishing oder Identitätsmissbrauch
   • Betrieb offener Mail Relays
   • Nutzung für Botnetze
   • Versand rechtswidriger Inhalte
   • Handlungen, welche die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Systeme beeinträchtigen können

3. Der Kunde ist für sämtliche über seine Benutzerkonten versendeten Nachrichten und gespeicherten Inhalte verantwortlich.

Verfügbarkeit und Wartung

1. alkima ist bemüht, eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Leistungen sicherzustellen.

2. Geplante Wartungsarbeiten, sicherheitsrelevante Aktualisierungen sowie technische Erweiterungen können vorübergehend zu Einschränkungen der Verfügbarkeit führen.

3. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.

4. Einschränkungen aufgrund höherer Gewalt, Störungen öffentlicher Telekommunikationsnetze, Rechenzentren, Internet-Providern oder sonstigen Dritten stellen keinen Mangel der Leistung dar.

Support

1. Supportanfragen sind ausschließlich an alkima zu richten.

2. alkima ist bestrebt, Supportanfragen innerhalb der Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten. Eine bestimmte Reaktionszeit wird nicht zugesichert; ergänzend gilt Section 7. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. An Sonn und gesetzlichen Feiertagen besteht keine Reaktionszeit.

4. Leistungen außerhalb des vereinbarten Supports können gesondert berechnet werden.

Migration

1. Sofern vertraglich vereinbart, unterstützt alkima den Kunden bei der Migration bestehender E Mail Konten.

2. Der Umfang der Migration ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot.

3. Für Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder ungültiger Zugangsdaten übernimmt alkima keine Verantwortung.

Datensicherung

1. Betriebsbedingte Sicherungen dienen ausschließlich der Aufrechterhaltung des technischen Betriebs.

2. Diese Sicherungen stellen keine Datensicherung des Kunden dar und begründen keinen Anspruch auf Wiederherstellung einzelner oder sämtlicher Daten.

3. Der Kunde bleibt für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.

4. Eine garantierte Datensicherung, Archivierung oder Wiederherstellung von E-Mails oder sonstigen Daten ist nicht Bestandteil der E-Mail-Hosting Leistungen, sofern diese Leistungen nicht ausdrücklich und gesondert beauftragt wurden.

5. Backup-, Archivierungs- oder vergleichbare Zusatzleistungen sind eigenständige Produkte und nicht Bestandteil der E-Mail-Hosting-Leistungen, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

Drittleistungen

1. Zur Bereitstellung der Leistungen nutzt alkima technische Plattformen sowie Infrastruktur externer Dienstleister.

2. alkima ist berechtigt, eingesetzte technische Plattformen oder Dienstleister zu wechseln, sofern hierdurch der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

3. Ein Anspruch auf die Nutzung einer bestimmten Plattform, Software oder Infrastruktur besteht nicht.

Fair Use und Ressourcenbegrenzung

1. Die bereitgestellten Speicher und Systemressourcen sind ausschließlich für die vertragsgemäße Nutzung der E-Mail-Hosting Leistungen bestimmt.

2. Die Nutzung der Postfächer oder des Speicherplatzes als allgemeiner Dateispeicher, Backup System oder Archivierungslösung ist unzulässig, sofern dies nicht ausdrücklich Bestandteil des gebuchten Tarifs ist.

3. alkima ist berechtigt, Maßnahmen zur Aufrechterhaltung eines sicheren und stabilen Betriebs zu ergreifen, sofern einzelne Kunden oder Benutzerkonten durch außergewöhnlich hohe oder missbräuchliche Nutzung die Verfügbarkeit oder Leistungsfähigkeit der Systeme beeinträchtigen.

4. Wird eine vertragswidrige oder unverhältnismäßige Nutzung festgestellt, informiert alkima den Kunden und räumt ihm, soweit dies nach Art des Verstoßes möglich ist, eine angemessene Frist zur Beseitigung ein. Weitergehende Maßnahmen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Regelungen dieser besonderen Vertragsbedingungen.

E-Mail Zustellung

1. alkima stellt die technische Infrastruktur für den Versand und Empfang von E-Mails nach dem aktuellen Stand der Technik bereit.

2. Aufgrund der technischen Struktur des Internets sowie des Einflusses externer Systeme, Netzbetreiber und empfangender Mailserver kann eine erfolgreiche oder zeitgerechte Zustellung einzelner E-Mails nicht garantiert werden.

3. Die Zustellung kann insbesondere durch Spamfilter, Blacklists, fehlerhafte DNS Konfigurationen, technische Störungen oder Sicherheitsmaßnahmen empfangender Systeme beeinträchtigt werden. Diese Umstände liegen außerhalb des Einflussbereichs von alkima.

4. alkima übernimmt keine Gewähr dafür, dass versendete E-Mails vom Empfänger angenommen, zugestellt oder gelesen werden.

5. Unterstützt alkima den Kunden bei der Einrichtung von SPF, DKIM, DMARC oder vergleichbaren Authentifizierungsverfahren, dient dies ausschließlich der Verbesserung der Zustellbarkeit. Hierdurch wird keine Garantie für die erfolgreiche Zustellung einzelner E-Mails übernommen.

Sicherheitsmaßnahmen

1. alkima ist berechtigt, zum Schutz der eigenen Systeme sowie der Systeme anderer Kunden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

2. Besteht der Verdacht, dass ein Benutzerkonto kompromittiert wurde, Schadsoftware versendet, für Phishing genutzt wird oder sonst eine erhebliche Gefahr für die Sicherheit oder Stabilität der Systeme besteht, ist alkima berechtigt, betroffene Benutzerkonten oder Leistungen ohne vorherige Ankündigung vorübergehend einzuschränken oder zu sperren.

3. Soweit zur Gefahrenabwehr erforderlich, ist alkima berechtigt, Passwörter zurückzusetzen oder den Versand von E-Mails vorübergehend zu deaktivieren.

4. Der Kunde wird über entsprechende Maßnahmen schnellstmöglich informiert. alkima unterstützt den Kunden bei der Wiederherstellung eines sicheren Betriebs.